El diseño de chatbots combina UX, contenido, lógica conversacional y comprensión del usuario. Un buen chatbot no solo responde preguntas: entiende intención, guía la conversación y ofrece salidas claras cuando no puede resolver algo.
Con IA generativa, los chatbots pueden ser más flexibles, pero también necesitan límites, tono, control de errores y criterios de confianza.
¿Qué debe tener un buen chatbot?
¿Cómo se diseña el flujo conversacional?
¿Qué cambia con IA generativa?
¿Qué métricas pueden usarse?
